Self-Serve SaaS: Aktivering er forskellen på signups og rigtige brugere

Hvis brugere ikke forstår dit produkt, mister du dem...

Du har bygget et produkt.
Folk finder det.
De opretter en konto.

Og så… sker der ikke mere.

De klikker lidt rundt.
De bliver usikre.
De forstår ikke helt, hvor de skal starte.

Og så er de væk igen.

Det her er ikke et edge case.
Det er standard-problemet for næsten alle digitale produkter.

Problemet er ikke dit produkt – det er aktiveringen

Langt de fleste produkter fejler ikke, fordi de er dårlige.
De fejler, fordi brugerne aldrig bliver aktiveret.

Aktivering handler ikke om:

• flere features
• bedre copy på landing pagen
• flere emails

Aktivering handler om ét simpelt spørgsmål:

Forstår brugeren hurtigt nok, hvad de skal gøre, og hvorfor det er værdifuldt?

Hvis svaret er nej, mister du dem.

Du er der ikke til at forklare

De fleste tools i dag er:

• self-serve
• uden onboarding
• uden træning
• uden menneskelig kontakt

Du sidder ikke ved siden af brugeren.
Du kan ikke pege på skærmen.
Du kan ikke sige: “Start her.”

Så hvis produktet ikke viser vejen selv, taber du brugeren.

En mulighed: En guided tour, der aktiverer

En guided tour er ikke pynt.
Det er ikke “nice to have”.

Det er et aktiveringsværktøj.

En god guided tour:

• starter automatisk første gang
• forklarer produktet i kontekst
• guider brugeren trin for trin
• giver dem små succeser hurtigt

Ikke teori.
Ikke manualer.
Men handling.

Eksempel: Et social media tool

Forestil dig et tool med:

• dashboard
• strategier / workspaces
• ideation
• posts
• kalender
• profiler og tracking

Når en ny bruger logger ind første gang, er det hele tomt.

Og tomme systemer er farlige.

Så i stedet for at lade brugeren være alene, starter vi en guided tour.

Trin 1: Dashboard – hvor starter jeg?

Guiden starter med det samme:

“Velkommen.
Det her er dit dashboard, og her starter dit arbejde.”

Guiden forklarer:

• hvad dashboardet er
• at næste skridt er at oprette en strategi
• at strategien er fundamentet for alt

Brugeren klikker Next.

Allerede her er brugeren i gang.

Trin 2: Strategi = dit workspace

Når strategien oprettes, siger guiden:

“Det her er dit workspace.
Her samler du idéer, posts og planlægning.”

Nu forstår brugeren:

• hvorfor de oprettede noget
• hvad det skal bruges til

Det er aktivering.

Trin 3: Ideation – gør noget konkret

Guiden peger nu på ideation-siden.

Den forklarer:

• hvad ideation er
• hvordan man tilføjer idéer
• hvad der sker, når man klikker “Add idea”

Brugeren bliver ikke bare informeret.
De bliver opfordret til at handle.

Trin 4: Fra idé til post

Næste skridt:

“Her omdanner du idéer til posts.”

Guiden viser:

• hvordan idéer bliver til indhold
• hvad et post er
• hvorfor det er næste naturlige skridt

Forvirring forsvinder.
Flow opstår.

Trin 5: Kalender = overblik

Guiden fortsætter:

• her planlægger du
• her vælger du dato
• her ændrer du status

Nu kan brugeren se:

“Ah – det er sådan det hele hænger sammen.”

Trin 6: Profiler og tracking

Til sidst forklarer guiden:

• at man kan tilføje profiler
• at man kan tracke performance
• at data samles ét sted

Og så afslutter den:

“Du er klar 🚀”

Det her er et bud på aktivering

Efter guided tour har brugeren:

• forstået strukturen
• udført handlinger
• set værdien
• investeret tid

Det er ikke længere en “ny bruger”.
Det er en aktiv bruger.

Guided tour er kun starten

En god onboarding kan også indeholde:

• dummy-data i systemet
• eksempler på indhold
• sigter efter et korrekt set-up, men også Aha! øjeblikket
• små tips på hver side
• spørgsmål ved signup (“hvad vil du bruge tool’et til?”)

Men hvis du ikke hvor du skal starte med aktivering
👉 Lav en guided tour.

Det er ofte den hurtigste vej til bedre aktivering.

Det vigtigste takeaway

Hvis brugere ikke forstår dit produkt, mister du dem.

Ikke fordi de er dumme.
Men fordi du ikke viste dem vejen.

Et godt produkt forklarer sig selv.
Et stærkt produkt aktiverer brugeren hurtigt.

Outro

Onboarding er ikke noget, du “lige” laver til sidst.
Det er en del af produktet.

Og en guided tour kan være forskellen på:

• en bruger der smutter
• og en bruger der bliver

Hvis du vil have:

• flere eksempler på aktivering
• bedre onboarding flows
• eller hjælp til at bygge det selv

Så skriv endelig.

Code&Go hjælper virksomheder med at bygge stærke digitale produkter i en tid hvor AI ændrer spillereglerne for innovation, udvikling og vækst. Vi arbejder sammen med teams der vil skabe smartere løsninger, validere idéer hurtigere og bygge forretninger der kan skalere.

Har du brug for sparring eller hjælp til at løfte dit næste produkt eller AI projekt, så er du velkommen til at kontakte os på codego.dk og høre hvordan vi kan støtte din rejse.